Condiciones del Marketplace

1. Definiciones

• Marketplace: conjunto de funcionalidades de TatuARTE destinadas a facilitar la oferta y contratación de servicios de tatuaje, incluyendo listings, bookings, pujas y flash.
• Vendedor o Tatuador: Usuario profesional que oferta sus servicios o diseños a través del Marketplace.
• Comprador o Cliente: Usuario que reserva, puja o adquiere los servicios o diseños del Tatuador.
• Listing: publicación realizada por un Tatuador que oferta un diseño (flash), una franja horaria disponible (booking) o una subasta (auction).
• Booking: reserva de una sesión presencial con un Tatuador, con fecha, hora y descripción del servicio acordado.
• Auction o Puja: subasta limitada en el tiempo sobre un diseño exclusivo del Tatuador. El ganador adquiere el derecho a contratar la realización del tatuaje con dicho Tatuador en las condiciones publicadas.
• Flash: diseño preconcebido por el Tatuador que se ofrece para realizarse a un único Cliente.

2. Naturaleza del Marketplace

TatuARTE es un intermediario tecnológico. IAMG Solutions no es parte del contrato de prestación del servicio de tatuaje, que se celebra directamente entre Cliente y Tatuador, ni interviene como prestador del servicio físico ni asume responsabilidad sobre el resultado artístico, sanitario o estético del mismo.

Cobro en nombre y por cuenta del Tatuador. Cuando el Cliente paga a través de la Plataforma una señal, un flash del escaparate o una puja, IAMG Solutions actúa como mediador en nombre y por cuenta del Tatuador, que es el único prestador del servicio de tatuaje. El justificante de pago que recibe el Cliente se emite a nombre del Tatuador y con su NIF, nunca a nombre de la Plataforma.

La función de TatuARTE se limita a:

• Facilitar la visibilidad del Tatuador y el descubrimiento por parte del Cliente.
• Gestionar la solicitud, confirmación y, cuando proceda, el cobro de una señal vinculada a la reserva (Fase 2).
• Proporcionar las herramientas de comunicación interna, calendario, reseñas y soporte.
• Mediar en disputas en los términos previstos en estas condiciones.

3. Listings (publicación de oferta)

El Tatuador podrá publicar tres tipos de listings:

• Booking: ofrece franjas horarias disponibles en su agenda para realizar un tatuaje a medida.
• Flash: ofrece un diseño concreto a tatuar a un único Cliente, con precio cerrado.
• Auction: pone a subasta un diseño exclusivo durante un período limitado.

Cada listing debe cumplir los siguientes requisitos mínimos:

• Descripción veraz del servicio o diseño, tamaño aproximado, estilo, ubicación corporal sugerida y tiempo estimado de sesión.
• Imagen representativa que cumpla con las Community Guidelines.
• Precio claro y, en su caso, condiciones de cancelación específicas del Tatuador, dentro de los márgenes permitidos por la Política de Devoluciones.
• Cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable: el Tatuador declara estar autorizado para ejercer la actividad de tatuaje en su jurisdicción y disponer de los permisos y certificados exigidos por la Comunidad Autónoma correspondiente.

TatuARTE podrá retirar o pedir la modificación de cualquier listing que no cumpla con los requisitos anteriores, que vulnere derechos de terceros o que sea manifiestamente engañoso.

4. Bookings (reservas)

El proceso de un booking consta de las siguientes fases:

1. Solicitud: el Cliente envía una solicitud al Tatuador con franja horaria, descripción del trabajo deseado y, cuando aplique, referencias.
2. Aprobación: el Tatuador acepta, rechaza o propone una alternativa. La conversación queda registrada en el chat interno.
3. Confirmación: una vez aceptada la propuesta y, en su caso, abonada la señal mediante Stripe Connect (Fase 2), la reserva queda confirmada.
4. Sesión: el Cliente acude al estudio en la fecha y hora acordada para la realización del tatuaje.
5. Reseña: tras la sesión, el Cliente puede dejar una reseña pública del Tatuador. El Tatuador podrá responder dicha reseña.

Cualquier cambio en la fecha, hora o alcance del trabajo deberá consensuarse a través del chat interno de la Plataforma. Los acuerdos paralelos por canales externos no estarán cubiertos por las garantías de TatuARTE.

5. Pujas (auctions)

Las pujas son subastas en formato ascendente (english auction) sobre un diseño exclusivo:

• El Tatuador define precio mínimo, incremento mínimo entre pujas y duración de la subasta.
• Cualquier Cliente registrado puede pujar mientras la subasta esté activa. La puja debe superar la actual más el incremento mínimo configurado.
• Anti-sniping: si se realiza una puja en los últimos minutos del cierre, la subasta se prolonga automáticamente un breve período para permitir contra-pujas.
• Al finalizar la subasta, el participante con la puja más alta resulta ganador y obtiene el derecho preferente a contratar al Tatuador para la realización del diseño objeto de la subasta.
• Fase 1: las pujas no implican retención automática de fondos. La cantidad ofrecida representa una intención vinculante de pago y el ganador y el Tatuador concretan el booking a través del chat interno, con las condiciones derivadas de la subasta.
• Fase 2: cuando Stripe Connect esté operativo, el ganador pagará a través de la Plataforma el importe adjudicado íntegro (la puja entera, no una señal), más 5 € de gastos de adjudicación, dentro de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde el cierre. Transcurrido este plazo sin pago, el derecho se podrá ofrecer al siguiente postor. El importe cobrado no se libera al Tatuador hasta que la cita se marca como realizada.

6. Flash

El flash es un diseño que el Tatuador ofrece para realizarse a un único Cliente, con carácter exclusivo. Sus reglas particulares son:

• La compra de un flash implica el derecho a tatuarse ese diseño concreto con el Tatuador autor.
• Una vez vendido, el flash deja de estar disponible para otros Clientes y el Tatuador se compromete a no replicar el diseño salvo pacto en contrario.
• La compra de un flash incluye, en Fase 2, el inicio automático del proceso de booking entre Cliente y Tatuador para concretar fecha y lugar.
• Si el Tatuador no puede ejecutar el flash por causa imputable a él, deberá ofrecer una alternativa o reembolsar íntegramente la cantidad pagada.

7. Cancelaciones y devoluciones

Las cancelaciones siguen la Política de Devoluciones de TatuARTE, que es simétrica: si el Cliente pierde dinero cuando cancela tarde, el Tatuador también lo pierde cuando cancela él. En resumen:

• Cancelación del Cliente con más de 72 horas de antelación a la sesión: se le devuelve la señal entera y también los 1,50 € de gastos de gestión. TatuARTE no cobra comisión.
• Cancelación del Cliente entre 72 y 24 horas antes: se le devuelve la mitad de la señal. El Tatuador conserva la otra mitad, y la comisión de TatuARTE se calcula solo sobre esa mitad.
• Cancelación del Cliente con menos de 24 horas, o ausencia (el Cliente no se presenta): no se le devuelve la señal, y la comisión se calcula sobre ella (en caso de ausencia, conforme al apartado 9.7).
• Cancelación del Tatuador, sea cual sea el plazo: se devuelve al Cliente todo lo que pagó, incluidos los 1,50 € de gastos de gestión, y ese importe se descuenta de la siguiente liquidación del Tatuador. Si la cancelación se repite, se podrán aplicar además las medidas del apartado 12.

En Fase 1, donde no se han implementado pagos automáticos, las cancelaciones se gestionan a nivel reputacional (afectan a las métricas del Tatuador y, en su caso, dan lugar a las medidas disciplinarias previstas).

8. Resolución de disputas

En caso de discrepancia entre Cliente y Tatuador (calidad percibida, no aparición de una de las partes, desavenencias durante la sesión), TatuARTE ofrece un proceso de mediación interno cuyo objetivo es facilitar el acuerdo:

1. Cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde la propia reserva o flash, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha prevista de la sesión.
2. TatuARTE solicitará a ambas partes su versión de los hechos y la documentación que estimen oportuna. La comunicación se realizará a través del chat interno y, si fuera necesario, por email.
3. El equipo de soporte propondrá una solución en un plazo orientativo de 10 días hábiles. Esta propuesta no constituye un laudo arbitral vinculante: las partes pueden aceptarla o acudir a los tribunales conforme a los Términos.
4. En Fase 2 con pagos a través de Stripe, las disputas podrán involucrar la retención temporal de fondos hasta su resolución y la eventual ejecución de un reembolso parcial o total.

9. Comisiones (Fase 2)

Durante la Fase 1 no se aplica comisión alguna: el cobro está desactivado en la Plataforma y el Tatuador percibe íntegramente el precio de su trabajo en su estudio. Con la activación de la Fase 2, que se comunicará con una antelación mínima de 30 días naturales, se aplicarán las comisiones que se detallan en este apartado. Son las que calcula el motor de tarifas de TatuARTE y las que figurarán en el desglose de cada operación antes de su confirmación.

9.1 Sobre qué se calcula la comisión

La comisión de TatuARTE es siempre un porcentaje de la señal —la cantidad que el Cliente abona al reservar a través de la Plataforma— y nunca un porcentaje del precio del tatuaje. El resto del precio se abona directamente al Tatuador en su estudio y TatuARTE no percibe ninguna cantidad por él.

Ejemplo: un tatuaje de 400 € reservado con una señal de 50 €. En el plan Gratis y con cliente habitual, la comisión es el 15 % de esos 50 €, es decir 7,50 €. Los 350 € restantes se abonan en el estudio y no generan comisión.

En el flash publicado en el escaparate, la señal es el 50 % del precio publicado, y la comisión se aplica sobre esa señal con los mismos porcentajes.

9.2 Cliente habitual y cliente nuevo

Para un Tatuador, un Cliente es nuevo mientras no haya tenido ninguna cita completada con él ni con ningún tatuador de su mismo estudio. La comisión de cliente nuevo (apartado 9.3) se cobra una sola vez, en la primera cita de ese Cliente con ese Tatuador o con ese estudio. Desde la segunda cita el Cliente es habitual y se aplica la comisión de la tabla siguiente. El vínculo con el Tatuador le acompaña si cambia de estudio; el vínculo con el estudio se queda en el local.

No se cobra comisión de cliente nuevo por el Cliente que llega al Tatuador por su enlace propio, salvo que en los 30 días anteriores hubiera visto su perfil en el buscador o en el Inicio de la Plataforma: cuenta siempre el primer contacto.

La comisión de cliente nuevo se calcula al reservar y se consolida cuando la cita se completa. Si la cita se cancela y el Cliente vuelve a reservar con ese Tatuador en los 12 meses siguientes, se cobra en esa nueva reserva.

Que un cliente sea habitual o nuevo lo determina el sistema a partir del registro de primer contacto; no lo declara el Tatuador ni el Cliente. Comisión con cliente habitual:

9.3 Reservas con cliente nuevo

En la primera cita de un Cliente nuevo (apartado 9.2) la comisión es mayor, porque retribuye la captación. No es un coste añadido para el Cliente, que paga lo mismo: se retiene de la señal. Se determina en este orden:

1. Se calculan las tres tarifas que pudieran corresponderle: la de su plan (tabla siguiente), la que le dé su volumen de clientes captados (apartado 9.4) y, si participa en el programa Fundador, la tarifa de fundador del 25 %, que dura 20 meses contados desde su primera reserva (no desde el alta) y se pierde si pasa 6 meses seguidos sin actividad.
2. Se aplica la más baja de las tres y, en ningún caso, una inferior al 20 %.
3. La comisión resultante no excederá de 25 € por operación, cualquiera que sea el importe de la señal.

Ejemplo: primera cita de un cliente nuevo con plan Gratis y señal de 50 €. La comisión es el 30 % de la señal, es decir 15 €; los 350 € que el Cliente abone después en el estudio no generan comisión. Si ese Cliente vuelve, en su segunda cita con ese Tatuador la comisión ya es la de cliente habitual.

9.4 Escalera por volumen de clientes captados

La tarifa de cliente nuevo del apartado anterior desciende con el número de usuarios válidos que el Tatuador haya traído a la Plataforma. Es usuario válido quien tiene el teléfono verificado y el perfil completo, ha abierto sesión al menos tres días distintos durante su primer mes y ha hecho además una reserva pagada. Los usuarios que solo reservan con el Tatuador que los trajo cuentan la mitad.

• A partir de 100 usuarios: 26 %.
• A partir de 500 usuarios: 23 %.
• A partir de 1.500 usuarios: 20 %.

La tarifa de la escalera no es de por vida: se calcula sobre los últimos 12 meses y se revisa cada trimestre, así que depende de los usuarios que el Tatuador trae ahora y no de los que trajo en el pasado. Si en una revisión su tarifa va a empeorar, se le avisará con 30 días naturales de antelación. La tarifa de cliente nuevo nunca baja del 20 %, y la escalera no rebaja la comisión con cliente habitual.

9.5 Pujas

• La puja se cobra entera a través de la Plataforma al adjudicarse (apartado 5). Es el único caso en que la comisión se calcula sobre el importe total y no sobre una señal, porque el precio lo fija la propia subasta y nadie puede declararlo más bajo.
• Comisión sobre el importe adjudicado: 12 % en el plan Gratis, 10 % en Gold, 8 % en Platinum y 6 % en Estudio.
• Gastos de adjudicación a cargo del Cliente adjudicatario: 5 €, que sustituyen a los gastos de gestión de las reservas ordinarias.

9.6 Importes mínimos y gastos de gestión

• Importe mínimo de comisión: 2 € por operación. Se aplica en último lugar, después de cualquier reducción o límite de los apartados anteriores.
• Gastos de gestión: 1,50 € por reserva, a cargo del Cliente y en todos los planes. No se descuentan de lo que percibe el Tatuador, salvo cuando cancela él: entonces se devuelven al Cliente y se descuentan de su siguiente liquidación (apartado 7).
• Señal mínima: 25 €, y nunca menos de 25 € por cada hora de agenda que la cita bloquee. Se aplica la mayor de las dos cantidades: una cita de 6 horas exige una señal de al menos 150 €. En los planes de pago el Tatuador elige la señal y puede subirla, nunca bajarla de ese mínimo. En el plan Gratis la calcula la Plataforma, a razón de 30 € por hora bloqueada.
• Ninguna comisión llega al 0 % en ningún plan, promoción o programa.

Antes de confirmar cada operación se mostrará su desglose completo: señal, comisión aplicada, motivo por el que se ha aplicado esa tarifa y cantidad que percibirá el Tatuador. Toda modificación de estos importes se comunicará con la antelación mínima de 30 días naturales indicada más arriba.

9.7 Modos de reserva y ausencias

• Retención, en todos los planes: se guarda la tarjeta del Cliente y se retiene un importe sin cobrarlo. Se libera al completarse la cita y solo se cobra si el Cliente no se presenta. Es el modo por defecto del plan Gratis.
• Señal fija (desde 25 €), la mitad del presupuesto o el importe íntegro, solo en los planes de pago. La señal se descuenta siempre del precio final del tatuaje.
• Ausencia: si el Cliente no se presenta, no se le devuelve la señal o se cobra el importe retenido, y la comisión de TatuARTE sobre ese importe es la misma que con cliente habitual: 15 % en Gratis, 11 % en Gold, 7 % en Platinum y 5 % en Estudio.

9.8 Planes, cuotas y licencias

• Cuotas: Gratis, 0 €; Gold, 19 € al mes o 190 € al año; Platinum, 39 € al mes o 390 € al año; Estudio, 99 € al mes o 990 € al año. El pago anual equivale a dos meses de regalo.
• El plan Estudio incluye 4 licencias Platinum para artistas vinculados al estudio, y cada licencia adicional cuesta 25 € al mes. Cada licencia da a su artista el plan Platinum; el plan Estudio por sí solo no rebaja la comisión de los artistas del local. Una licencia queda asignada al mismo artista durante al menos 90 días.
• Lo que ofrecen los planes de pago son herramientas de gestión de la agenda, las reservas y el estudio. Ningún plan, referido ni premio altera el orden de los resultados del buscador.
• Los planes se contratan únicamente en la web de TatuARTE. Las aplicaciones de iPhone y Android no venden planes ni créditos: no tienen compras integradas.

10. Pagos (Fase 2) y KYC del Tatuador

Cuando TatuARTE habilite los pagos en el Marketplace, lo hará a través de Stripe Connect con cuentas Express para tatuadores y un modelo de cargos en destino (destination charges). El Tatuador deberá completar un proceso de verificación de identidad (KYC) obligatorio antes de poder recibir fondos.

• La señal, el flash del escaparate y la puja que el Cliente paga a través de la Plataforma se cobran en nombre y por cuenta del Tatuador, que figura como prestador del servicio, y el justificante lleva su nombre y su NIF. Los gastos de gestión y los de adjudicación no: son un servicio propio de TatuARTE.
• El Tatuador facilita a Stripe sus datos identificativos (nombre, NIF/NIE), su IBAN y, si procede, la documentación fiscal. TatuARTE no almacena estos datos sensibles directamente.
• La comisión de plataforma se retiene de cada operación antes de pagar al Tatuador, así que nunca se le reclama un cobro aparte. TatuARTE le emitirá el documento fiscal de esa comisión conforme a la normativa española vigente. Los gastos de gestión son de TatuARTE y no forman parte de lo que se liquida al Tatuador.
• El Tatuador es responsable de cumplir sus obligaciones fiscales (IRPF, IVA cuando proceda) respecto a sus ingresos. TatuARTE le proporcionará los resúmenes de operaciones que la normativa le exija facilitar.

11. Conducta prohibida en el Marketplace

Queda expresamente prohibido a cualquier Usuario del Marketplace:

• Acordar pagos fuera de la plataforma cuando la conversación se haya iniciado a través de un listing o una puja, con el ánimo de eludir las comisiones (off-platform deals).
• Realizar pujas falsas, infladas o coordinadas (shill bidding) para alterar el precio.
• Publicar listings o flash que vulneren derechos de propiedad intelectual (copia exacta de diseños de terceros sin autorización).
• Solicitar pagos en efectivo sin justificación operativa, fuera del proceso de Stripe Connect cuando esté activo.
• Ejecutar fraudes mediante el uso de tarjetas robadas, suplantar la identidad de otro Tatuador o crear cuentas múltiples para eludir restricciones.

12. Sanciones

En caso de incumplimiento de estas condiciones se aplicará una escala disciplinaria proporcional a la gravedad, conforme a las Community Guidelines:

1. Aviso formal al Usuario con explicación del incumplimiento.
2. Suspensión temporal de las funcionalidades del Marketplace (no se podrá publicar ni pujar).
3. Ban del Marketplace: imposibilidad permanente de utilizar funcionalidades comerciales, manteniendo el acceso al resto de la Plataforma.
4. Ban total: cierre de la cuenta de Usuario en casos especialmente graves (fraude, suplantación, vulneración reiterada de derechos de terceros).

En supuestos de fraude económico, blanqueo de capitales u otras infracciones penales podremos preservar la información, colaborar con las autoridades competentes y reclamar los daños y perjuicios procedentes.

13. Responsabilidad sanitaria

El Tatuador opera bajo su propia responsabilidad profesional. En particular declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

• Cumple con la normativa sanitaria aplicable en la Comunidad Autónoma donde ejerce su actividad, incluyendo, cuando proceda, el registro como establecimiento sanitario, los protocolos de higiene, la utilización de material estéril y la gestión de residuos.
• Dispone del certificado de aptitud sanitaria que la normativa autonómica exige al personal aplicador de técnicas de tatuaje.
• Informa adecuadamente al Cliente sobre los riesgos sanitarios asociados al tatuaje y obtiene su consentimiento informado por escrito antes de iniciar la sesión.

TatuARTE podrá solicitar evidencia documental de estos requisitos al Tatuador antes o durante su actividad en el Marketplace. La no acreditación en plazo razonable podrá conllevar la retirada temporal de los listings.

14. Edad mínima del Cliente

Sólo personas mayores de 18 años pueden contratar un servicio de tatuaje a través del Marketplace. Esta limitación se exige por doble motivo:

• La normativa sanitaria española mayoritariamente exige mayoría de edad para acceder al tatuaje, salvo excepciones autonómicas que requieren consentimiento parental cualificado.
• Los Términos y Condiciones de TatuARTE exigen mayoría de edad para utilizar la Plataforma.

En el día de la sesión, el Tatuador deberá verificar la edad del Cliente con documento oficial y recabar el consentimiento informado por escrito conforme a la normativa autonómica aplicable.

Documento elaborado por el equipo de IAMG Solutions, pendiente de validación final por Lopez Hermoso Abogados antes de la publicación pública del servicio. Versión 0.3 — 23 de septiembre de 2026.