Política de Devoluciones

1. Principios generales

• Las cancelaciones deben realizarse desde la propia Plataforma, en la pantalla de la reserva afectada, para que queden registradas y para que el reembolso, si procede, se procese automáticamente.
• Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en el cobro, en un plazo orientativo de 5 a 10 días hábiles tras la confirmación del derecho al reembolso.
• Los 1,50 € de gastos de gestión de cada reserva se devuelven en dos casos: cuando el Cliente cancela con más de 72 horas de antelación y cuando cancela el Tatuador.
• Si la señal se devuelve entera, TatuARTE no cobra comisión. Si se retiene toda o parte, la comisión de TatuARTE se calcula solo sobre lo retenido y sale de ese importe: el Cliente no paga nada más.
• La política es simétrica: si el Cliente pierde dinero cuando cancela tarde, el Tatuador también lo pierde cuando cancela él. Cualquier desviación de esta política debe quedar acordada por escrito entre Cliente y Tatuador en el chat interno, respetar esa simetría y el marco legal aplicable a los consumidores.

2. Bookings (sesiones reservadas)

2.1 Cancelación por parte del Cliente

• Más de 72 horas antes de la hora prevista de la sesión: se devuelve la señal entera y también los 1,50 € de gastos de gestión. TatuARTE no cobra comisión.
• Entre 72 y 24 horas antes: se devuelve la mitad de la señal. El Tatuador conserva la otra mitad como compensación por la franja bloqueada, y la comisión de TatuARTE se calcula solo sobre esa mitad.
• Menos de 24 horas antes: la señal no se devuelve. La comisión se calcula sobre el importe retenido.
• Ausencia (el Cliente no se presenta a la cita y no la ha cancelado): no se devuelve nada. Si la reserva estaba en modo retención, se cobra el importe retenido. La comisión de TatuARTE se calcula sobre lo cobrado y es la misma que con cliente habitual en el plan del Tatuador (apartado 9.7 de las Condiciones del Marketplace).

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al Cliente como consumidor (apartado 6).

2.2 Cancelación por parte del Tatuador

• Sea cual sea el plazo, el Cliente recupera todo lo que pagó, incluidos los 1,50 € de gastos de gestión. Ese importe se descuenta de la siguiente liquidación del Tatuador: el coste de sus cancelaciones no lo asume la Plataforma.
• Si la cancelación se produce con menos de 24 horas y sin causa justificada, TatuARTE podrá aplicar además al Tatuador una penalización reputacional (visible en su perfil) y, en caso de reincidencia, una suspensión temporal del Marketplace.
• Si el Tatuador propone una alternativa razonable al Cliente y éste la acepta, no se produce reembolso y la reserva original se traslada.

3. Pujas (auctions)

La participación en una puja constituye un compromiso económico vinculante. Las reglas de cancelación tienen en cuenta esa naturaleza:

• Fase 1 (sin retención automática de fondos): si el ganador no formaliza el booking con el Tatuador en un plazo razonable (orientativamente, 72 horas desde el cierre de la subasta), pierde el derecho preferente, que podrá ofrecerse al siguiente postor.
• Fase 2 (con pago a través de Stripe Connect): el ganador deberá pagar a través de la Plataforma el importe adjudicado íntegro, más 5 € de gastos de adjudicación, en un plazo de 48 horas desde el cierre de la subasta. Pasado este plazo sin pago, se libera la operación y se ofrece al siguiente postor con la correspondiente notificación. El importe pagado no se libera al Tatuador hasta que la cita se marca como realizada.
• Cancelación del Tatuador tras adjudicación: si el Tatuador renuncia a ejecutar el diseño tras finalizar la subasta, el Cliente recibirá el reembolso íntegro de todo lo que pagó y, además, una compensación de buena voluntad cuyas condiciones serán evaluadas por el equipo de soporte. El Tatuador podrá ser sancionado conforme a la sección de sanciones del Marketplace.

4. Flash

• Antes de que el Tatuador apruebe el booking asociado al flash: reembolso del 100 % al Cliente.
• Después de la aprobación del booking: se aplica la política de bookings de la sección 2.
• Exclusividad del diseño: si el Cliente ejerce una cancelación con derecho a reembolso completo, el Tatuador recupera la disponibilidad del flash para ofrecerlo a otro Cliente.

5. Disputas y resolución

En caso de discrepancia sobre la procedencia de un reembolso, cualquiera de las partes puede iniciar una disputa desde la reserva afectada, conforme al procedimiento descrito en las Condiciones del Marketplace. Durante la disputa, los fondos pueden quedar temporalmente retenidos en Stripe (Fase 2) y serán liberados conforme a la resolución del proceso.

6. Derechos legales del consumidor

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que corresponden al Cliente con la condición legal de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Conforme al artículo 103.l) del citado Real Decreto, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de tatuaje cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, dada su naturaleza personalizada y la imposibilidad práctica de revertirla. No obstante, el Cliente conserva su derecho de desistimiento respecto a transacciones realizadas a través de la Plataforma siempre que la prestación del servicio no haya iniciado, en los términos establecidos por la ley.

7. Tiempos y métodos del reembolso

• Los reembolsos a tarjeta de crédito o débito a través de Stripe suelen reflejarse en la cuenta del Cliente entre 5 y 10 días hábiles tras la confirmación.
• TatuARTE no cobra nada mediante compras integradas en las aplicaciones de iPhone o Android. Todos los cobros de la Plataforma (gastos de gestión, señales, flash del escaparate, pujas y planes contratados en la web) se procesan con Stripe, y sus reembolsos siguen los plazos del punto anterior.
• TatuARTE comunicará al Usuario, a través de email y de la propia aplicación, cada hito del proceso (solicitud, validación, ejecución).

Documento elaborado por el equipo de IAMG Solutions, pendiente de validación final por Lopez Hermoso Abogados antes de la publicación pública del servicio. Versión 0.2 — 23 de septiembre de 2026.